Vaikka Nokia tekisikin parempia puhelimia ja ratkaisuja kuin Apple, niin Nokia on viestinnässä paljon Applea perässä. Liityin kesällä Applen iPhone-postituslistalle ja about kuukausi sitten Nokian N8-postituslistalle. Katso ylläolevia uutiskirjeitä liittyen N8:n ja Iphone4:n julkaisuun. Nokian kirjeestä ei ihan heti huomaa, että kyseessä on massapostitusviesti. Tuo ei eroa tavallisesta sähköpostiviestistä muuten kuin, että kyseessä on Nokialta tullut viesti ja se varmasti saa lukemaan viestin. (katso kuva isompana tästä)
Olin todella yllättynyt, kun kyseinen viesti tuli Nokialta. Tuollaisia viestejä satelee kyllä sähköpostiin joka päivä useampiakin, mutta järkytys oli aika iso, kun huomasin, että tuossa mainostetaan Nokian lippulaivaa, jonka pitäisi nostaa yhtiö tämän hetkisestä kriisistä. Tässä on hyvä syventyä muutamien perusasioiden pariin, mitä Apple hyödyntää todella tehokkaasti omassa sähköpostimarkkinoinnissaan. Nämä samat periaatteet toimivat yhtä hyvin myös PK-yrityksen sähköisessä markkinoinnissa.
1. Kuvia, kuvia, kuvia
Applen viestissä jokainen meistä katsoo ensimmäisenä kuvaa iPhone4:sta, koska viestissä ei ole mitään muuta viemässä huomiota pois puhelimesta. Kuva on iso ja selkeä. Tunteja photoshoppausta ja sommittelua, niin tuollaista jälkeä tulee. Nokian viestissä ei ole ensimmäistäkään kuvaa. Tuskin kovin moni on jaksanut lukea tuota viestiä edes loppuun.
Tämän vuoden aikana on tullut todettua, että parasta tulosta sähköpostimarkkinoinnissa saa aikaan, kun käyttää Applen tyylisesti pelkkiä kuvia. Nettisivuilla voi sitten kertoa, kuinka mahtava oma tuote tai palvelu on.
2. Vähemmän tekstiä = enemmän tehoa
Applen viestin otsikko on “Iphone 4 on täällä.” Sen lisäksi sieltä löytyy “mistä ostaa”-linkki korostettuna sinisellä. Alakulmassa on vielä mahdollisuus mennä katsomaan tarkempia lisätietoja tuotteesta. Kolmella lauseella huomio on taattu ja porukka saadaan tulemaan nettisivuille ihmettelemään lisää.
Nokian viestissä on 7 lausetta kolmessa eri kappaleessa. nettisivuille vievät linkit eivät jää mieleen millään (http://n8ensikosketus.nokia.fi/jalleenmyyjat/), linkkejä on kolme kappaletta ja viestin joutuu lukemaan, jotta saa kuvan siitä, mikä sen tarkoitus on. Keskimäärin ihminen antaa 2-3sekuntia aikaa uutiskirjeille, ja tänä aikana uutiskirjeen pitää vaikuttaa niin kiinnostavalta, että haluan tietää lisää.
Sähköpostimarkkinoinnin tarkoitus on saada ihmiset tulemaan nettisivuille lisätietoja hakemaan. Jos vastaanottajille annetaan liikaa mahdollisuuksia klikata, he todennäköisesti jättävät klikkaamatta linkkejä kokonaan. Applen viestissä oli yksi iso sininen linkki-painike, jota ei voi missata. Nokian viestissä on kolme suoraa nettiosoitetta, joista yksi liittyy N8 jälleenmyyjiin, yksi N8-kilpailun voittajiin ja yksi Facebook-faniryhmään. Mitä noista nyt sitten klikkaisi?
3. Plain text -viestit eivät ole enää tätä aikaa
Sähköpostimarkkinoinnin räjähdysmäinen kasvaminen tarkoittaa sitä, että vain kauniit ja rohkeat pärjäävät. Tässä tapauksessa voiton vie kirkkaasti Apple. Plain text -uutiskirjeohjelmat eivät ole enää tätä päivää, vaan sähköpostimarkkinointi on osa mainontaa. johon pitää käyttää resursseja ja aikaa, jos odotetaan tuloksia ja boostia myynnille. Vaikka unohdettaisiin aika, jonka vastaanottaja suo viestillesi, niin minusta yrityksen ilme kärsii, jos he eivät hyödynnä HTML-ratkaisuja sähköpostimarkkinoinnissa. Markkinoilla on valtava määrä myös todella halpoja ohjelmia (esim. MailChimp.com ja ConstantContact.com), joilla päästään jo hieman ammattimaisempaan ilmeeseen.
4. Käytä sähköpostimarkkinointipalveluja tarjoavia yrityksiä
Kuten yllä jo mainitsin, niin netistä löytyy useita todella laadukkaita ja halpoja ohjelmia. Näiden heikkous on se, että pitää itse tietää jonkun verran siitä, miten sähköpostimarkkinointi toimii ja mitä viesteihin pitää sisällyttää. Jos yrityksesi aikomuksena on ottaa sähköpostimarkkinointi kunnolla osaksi muita markkinointitoimenpiteitä ja ei ole tietoa/taitoa tehdä kaikkea itse, niin loistavia suomalaisia firmoja, jotka tekevät raakatyön puolestasi löytyy ja koko ajan tulee lisää. Muutamia nimiä, jotka itse olen toimivaksi todennut ovat Emaileri ja Postiviidakko. Toki molemmissa on omat hyvät ja huonot puolensa, mutta kokonaisuutena heillä homma toimii. Ehkä Nokiankin pitäisi hyödyntää jonkun muun firman palveluja sähköpostimarkkinoinnin suhteen, jos omasta talosta ei osaamista löydy.
Ulkoisesta markkinoinnista sisäiseen.. 
eihän se plain text ole tätä päivää. Mutta eipä se hieno tunteja hiottu kuvakaan auta kun suurimmalle osalle kuvan paikalla näkyy pieni punainen x. Toki on sitten joku linkki mistä voi katsella jos ei viesti ei näy kunnolla mutta siinä on se 3 sekkaa jo täynnä ennen sitä….
Hyvä kirjoitus, Kimmo.
Esimerkkinä tuo Applen uutiskirje on mainio. Ja Nokian uutiskirje taas aika katastrofi. Eihän tuo voi olla Nokian oma, eihän?
Applella voisi olla mielestäni usempikin “sininen linkki” uutiskirjeessään. Silloin saataisiin enemmän linkkitilastoja ja tiedettäisiin, ketkä vastaanottajat oikeasti ovat kiinnostuineita tuotteistamme/palveluista. Kun vastaanottaja klikkaa kerran uutiskirjeen linkkiä, avautuu yleensä uusi ikkuna selaimeen. Vastaanottajan on palattava uutiskirjeeseen takaisin, joka kertoo kiinnostuksesta. Ja pienillä muokkauksilla saisi vaikka koko kirjeen näkymään useimmilla vastaanottajilla suoraan, riippuen sähköposti-clientistä.
- Epe
Kyllä se ainakin Nokian nimissä tuli. Ehkä teidän pitäisi olla yhteydessä Nokiaan, niin äkkiä muuttuisi heidän tyyli viestittää..
Kauniit ja rohkeat uutiskirjeet kyllä vetävät ja ovat kaikin puolin parempia, mutta anna olla jos uutiskirjeestä unohtuu se “plain text” versio, jota tarvitaan silloin kuin katsotaan saapuneita uutiskirjeitä esimerkiksi webmailien kautta. Suuri osa näistä räjäyttää kirjeet aika lahjakkaasti ja silloin mukana tullut plain-text versio on kultaa. Esimerkiksi Mailchimppiin saat tehtyä visuaalisen kirjeen pohjalta tämän vaihtoehtoisen version juuri näitä tilanteita varten.