Uutiskirjeet ovat tulleet jäädäkseen ja PK-yritykset ovat tarttuneet tähän syöttiin hyvin hanakasti. Uutiskirje itsessään ei ole kuitenkaan autuaaksi tekevä asia. Mitä sitten, kun olet odottanut kolme päivää, että viimeisimmätkin tulokset uutiskirjeistä ovat tallentuneet sähköpostimarkkinointiohjelmaan? Vietkö toimarille CTR (click-through-rate)-luvut odottaen selkään taputuksia hyvästä markkinointikampanjasta?
Kaikissa sähköpostimarkkinointiohjelmissa on mahdollista ladata lista kunkin kampanjan lukeneista henkilöistä. Nämä liidit ovat parasta asiakasdataa mitä sinulla todennäköisesti on saatavissa, koska he ovat osoittaneet kiinnostustaan kirjettäsi kohtaan. Joissain ohjelmissa (esim. MailChimp) on erikseen vielä pisteluokittelu jokaiselle päättäjälle rekisterissäsi, joka ottaa huomioon myös aiemmat viestit. Esim. MailChimpissä parhaiten kirjeitä lukeneet saavat viisi tähteä ja virheelliset osoitteet yhden tähden. Jo muutaman kuukauden jälkeen pystyt tekemään segmentointeja täysin kelvottomien ja todella hyvien liidien välille. Emailerissa pystyy hakemaan järjestelmässä olevasta asiakasrekisteristä kaikki, jotka eivät ole yhtään viestiä sinulta lukeneet. Pidät rekisterisi kuosissa, kun pystyt poistamaan virheelliset ja huonoimmat liidit suoraan pois.
Kiinnostuneinta joukkoa kannattaa aina lähestyä uudestaan henkilökohtaisemmin. Tämä tarkoittaa usein puhelinsoittoa tai henkilökohtaisempaa sähköpostiviestiä, jolla yritetään saada liidi muutettua mahdollisuudeksi. Harva tuote myy itse itseään, joten vastaanottajia pitää kosiskella hieman enemmän, kuin mihin sähköinen uutiskirje pystyy. Jotkut suosittelevat, että kannattaa lähettää sama viesti uudestaan, niille, jotka eivät sitä lukeneet. Itse olen viimeisen vuoden aikana huomannut, että saman uutiskirjeen lähettäminen ei-lukeneille antaa vain noin 5% avausprosentit (yleensä ollaan välillä 10-20%). Tämä on luonnollisesti sen syytä, että isommissa firmoissa uutiskirjeet menevät suoraan roskapostikansioihin ja jostain syystä ei-lukeneita ei kiinnostanut ensimmäiselläkään kerralla. Saman viestin toistamista en itse suosittele ratkaisuna korkeampiin lukuprosentteihin.
Paras tulos saavutetaan, jos muita keinoja kasataan sähköpostimarkkinoinnin päälle. Flyereiden ja esitteiden lähettäminen tuotteesta tai tulevista tilaisuuksista on huomattavasti tehokkaampaa, jos vastaanottaja on joskus edes etäisesti kuullut firmastasi. Ihmiset lukevat edelleen kahvitauolla mielummin kädessä pidettäviä lehtiä kuin tietokoneensa näyttöä ja tässä on hyvä sauma erottua edukseen. Puhelinmyynnistä tulee heti tehokkaampaa, kun vastaanottaja tunnistaa tuotteesti heti puhelun aluksi. Puhelu loppuu todella nopeaan “Ei kiinnosta” tai sitten pääset seuraavalle tasolle liidin kanssa. Sähköpostimarkkinointi tarjoaa loistavan pohjan hyvien liidien erottamiseen huonoista.
Jos 10% liideistä järjestelmässä on lukenut viestisi, niin näille jatkotoimenpiteiden tekeminen ja seuraaminen on helpompaa ja halvempaa, kuin koko massalle. Tutustu järjestelmään, jota käytät, koska se luultavasti tarjoaa paljon mahdollisuuksia järjestää ja segmentoida liidejä jatkotoimenpiteitä varten. Näiden kanssa sitten isompaa vaihdetta päälle.
Ulkoisesta markkinoinnista sisäiseen.. 