Minä twiittaan, sinä twiittaat ja jopa Tarja Halonen twiittaa. Twiittaavatko yritykset? Twitterin merkityksestä ja roolista yritysmaailmassa on ollut paljon puhetta ja pohdintaa. Kenellekään ei tule varmasti yllätyksenä, että Suomessa tuskin harva C-luokan johtaja tietää, mikä Twitter on. Ja miksi pitäisi edes tietää? Twitter kun on kokonaisuudessaan ilmainen palvelu, jossa mainokset eivät täytä sivuston laitamia, kuten esim. Facebookin kanssa on käynyt.
Maailmalta esimerkkejä onnistuneesta Twitterin käytöstä yritysmaailmassa kuitenkin on saatavilla. Luin eilen loistavan blogikirjoituksen aiheesta (lue alkuperäinen teksti tästä), jossa tuotiin hyvin esille se, että Twitter ei yksinään tee tuloksia, vaan yhdistettynä muuhun sosiaalisen median käyttöön jotain voidaan odottaa tapahtuvan. Case oli SouthWest Airlines, joka Yhdysvalloissa on kuuluisa aktiivisesta blogikulttuuristaan ja alkanut nyt hyödyntää myös Twitteriä omassa markkinoinnissaan.
Luettuani tuon kirjoituksen oivalsin, että Twitteristä ei ole niinkään hyötyä uusien asiakkaiden hankkimisessa, vaan nykyisten paremmassa huomioisessa. SouthWest Airlinesin vastaus twiittiin todennäköisesti loi tuolle kyseiselle asiakkaalle vielä onnistuneemman elämyksen lentomatkustamisesta SWA:n koneella. Työlästä twiittaamisesta tulee tuolla tavalla, koska jonkun/joidenkin pitää alkaa etsimään yksittäisten henkilöiden twiittejä ja vastailla niihin. Päätin selvittää hieman enemmän, että löytyykö yritysesimerkkejä muualta.
Pcmag.com on listannut 10 mielenkiintoista yritystä, jotka käyttävät Twitteriä markkinoinnissaan. (katso listaus tästä) Kun selailee twiittejä läpi, niin huomaa, että kaikki keskittyvät enemmän tai vähemmän nykyisten asiakkaiden kysymyksiin ja twiitteihin vastaamiseen. Myös palautteiden keräämistä näytetään harrastavan. Sosiaalinen media on varmasti tällä hetkellä suosituin paikka, missä ihmiset jakavat kokemuksiaan tuotteista ja palveluista. Jos yritys pystyy kahlitsemaan edes pienen osan sosiaalisen median tuomasta potentiaalista CRM:ään, päästään nykyisten asiakkaiden kanssa uusiin ulottuvuuksiin.
Vaikutus sosiaalisessa mediassa on jakamisella, ja sen takia pelkkä mainostaminen Twitterin välityksellä tuskin mitään merkittäviä tuloksia tuo. Valta pitää antaa asiakkaalle ja häntä pitää lähestyä sen sijaan, että julistetaan totuuden sanaa itse. Kannattaa käydä tsekkaamassa pcmag.comin listaus, koska siellä on hyviä esimerkkejä myös jalostettavaksi tänne meille.
Ulkoisesta markkinoinnista sisäiseen.. 